Protection des données personnelles

Quelles entités interviennent sur vos données ?

Le responsable de traitement des données traitées est la société Agerria dont le siège social est situé à Irouléguy.

Le sous-traitant des données traitées dans le cadre du site Agerria est :

• la société MERCURIS dont le siège social est situé à Paris. Il s’agit de l’agence marketing et digitale qui développe et héberge le site internet www.agerria.com.

Le sous-traitant Mercuris agit sous instructions fournies par le Responsable de la société Agerria.
 

Données collectées, finalités et bases juridiques des traitements de données 

En fonction du parcours du client sur son site internet, en vente par correspondance ou dans ses magasins, la société Agerria recueille différents types d’informations répondant à des finalités déterminées, explicites et légitimes. Ces informations sont communiquées volontairement par le client dans le cadre de sa relation commerciale avec Agerria.

Dans les formulaires de collecte de données à caractère personnel sur le site internet ou au format papier, le client est notamment informé du caractère obligatoire ou non de la collecte de données. En cas de non fourniture d’un champ de données obligatoire, Agerria ne pourra pas répondre à la demande du client. Lorsque les informations sont données oralement, seules des informations obligatoires sont recueillies, sauf si le client consent au recueil d’autres informations.

La société Agerria ne collecte pas de données sensibles dans le cadre des relations commerciales entretenues avec ses clients. 

Les données collectées dans les situations décrites permettent également à Agerria : 

• de nettoyer son fichier clients, 
• d’adresser des communications commerciales ciblées ou non, par l’intermédiaire courrier électronique, et/ou de La Poste, 
• de tenir à jour une liste de personnes ayant retiré leur consentement à l’envoi de communications commerciales, 
• de personnaliser les offres commerciales qui pourraient intéresser ses clients selon leur historique de commande, 
• de déterminer le(s) salon(s) situé(s) dans le ressort géographique du domicile du client, afin de l’informer de la présence d'Agerria, 
• de réaliser des statistiques commerciales, 
• de gérer les clients en utilisant des outils marketing de suivi et d’analyse. 

Les traitements des données personnelles des clients se fondent sur les bases juridiques suivantes : (i) l’exécution d’un contrat, (ii) le consentement exprimé par la personne concernée ou (iii) l’intérêt légitime du responsable de traitement. 

(i) Les données personnelles recueillies sont nécessaires à l’exécution du contrat passé entre le client et Agerria et particulièrement à la gestion des commandes, la facturation, la comptabilité, la gestion des demandes et des réclamations auprès du service client. 

(ii) Le recueil du consentement est généralement prévu dans chaque situation de collecte de données à caractère personnel et toujours prévu dans le cas d’une prospection par courrier électronique. Toutefois, le recueil du consentement n’est pas requis lorsque le courrier électronique concerne des produits ou services analogues fournis par Agerria, en application de l’article L.34-5 du Code des postes et des communications électroniques. 

(iii) Les traitements fondés sur l’intérêt légitime d'Agerria sont relatifs à la gestion des clients et des prospects. Ils incluent les traitements de données personnelles ayant pour finalité la gestion des clients, la prospection, l’élaboration de statistiques commerciales, et la gestion des demandes et des réclamations. 
 

Droits des utilisateurs 

Les utilisateurs sont informés qu’ils disposent d’un droit de demander au responsable de traitement l’accès à leurs données personnelles, la rectification ou la suppression de celles-ci, ou encore une limitation du traitement qui les concerne. 

Ils peuvent aussi exercer leurs droits d’opposition pour des motifs légitimes, s’opposer à ce que les données soient utilisées à des fins de prospection commerciale, définir des directives relatives au sort de leurs données à caractère personnel après leur décès, utiliser leur droit à la portabilité des données. 

Pour exercer ses droits, l’utilisateur peut s’adresser à notre service clients à l’adresse suivante : AGERRIA - HIRIBEHERE - 64220 IROULEGUY - FRANCE, ou par email à : contact@agerria.com 

L’utilisateur peut aussi gérer ses préférences dans son compte client en ligne, dans la rubrique « Mes informations », pour ne plus recevoir la newsletter. Il peut aussi cliquer sur le lien de désabonnement en bas d’un des emails d'Agerria. 

Enfin, les utilisateurs ont la faculté d’introduire une réclamation auprès de la CNIL. 
 

Conservation des données 

Les données à caractère personnel sont conservées uniquement le temps nécessaire à la gestion de la relation commerciale. 

Les données relatives aux clients sont conservées dès lors qu’elles sont nécessaires à la finalité poursuivie. Elles sont effacées dès lors que le client exerce son droit à effacement. 

Les données collectées lors de l’inscription à la newsletter sont conservées jusqu’au désabonnement de la personne concernée. 

Les données contractuelles sont conservées et archivées pendant la durée nécessaire aux obligations contractuelles, légales, comptables et fiscales et en considération des délais de prescription applicables. 

Les données relatives aux cartes bancaires sont saisies directement en ligne sur le site de la banque et non conservées au-delà de la transaction. 
 

Cookies utilisés

Un cookie est une information déposée sur le disque dur de l’utilisateur par le serveur du site Internet. Le cookie ne permet pas d'identifier personnellement l'utilisateur mais sert à enregistrer des informations relatives à la navigation de celui-ci sur le site et à vous reconnaître lors d’une prochaine visite. 

Les cookies émis par le site www.agerria.com

Les cookies du site www.agerria.com ont plusieurs finalités : 

• Une finalité technique 

Ces cookies permettent de mémoriser les informations saisies par l’utilisateur, de sécuriser l’accès à son compte Client et de gérer son panier d’achat. 

• Une finalité statistique 

Ces cookies permettent d’établir des statistiques de fréquentation et d’utilisation du site Internet (nombre de visites, d’abandon dans le processus de commande…) afin d’améliorer son contenu. 

Le site www.agerria.com utilise les services de la société américaine Google Inc. Les données à finalité statistique collectées grâce aux cookies sont transmises et stockées par Google Inc.. Google Inc. est adhérente du Privacy Shield (EU-US Privacy Shield draft adequacy decision du 12 juin 2016) et respecte le règlement européen sur la protection des données personnelles n°2016/679 du 27 avril 2016. Google Inc. assure donc un niveau de protection adéquat des données personnelles. Les cookies concernés sont déposés et lus sur l’équipement terminal de l’utilisateur et dès que celui-ci accède à un site web utilisant le service « Google Analytics ». Plus d’informations sur ce service sont disponibles à la page suivante : https://marketingplatform.google.com/about/analytics/. 

Pour en savoir plus sur les cookies, Agerria invite les utilisateurs à visiter le site Internet de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) :  https://www.cnil.fr/fr/site-web-cookies-et-autres-traceurs

Les cookies réseaux sociaux 

Le site Internet www.agerria.com est susceptible de proposer sur certaines pages des applications informatiques émanant de tiers, qui permettent aux utilisateurs, s’ils le souhaitent, de partager des contenus du site sur les réseaux sociaux. Tel est notamment le cas pour Facebook. Agerria invite les utilisateurs à consulter les politiques appliquées en matière de cookies par ce réseau social : https://www.facebook.com/help/cookies 

Le réseau social peut associer cette visualisation au profil de l’utilisateur et ainsi adapter ses publications commerciales par rapport aux sites que l’utilisateur a visités.  

Agerria ne dispose d’aucun contrôle sur le processus employé par les réseaux sociaux pour collecter des informations relatives à la navigation des utilisateurs sur son Site. Agerria recommande aux utilisateurs de consulter les conditions d’utilisation de leurs données sur ces réseaux sociaux pour connaître les finalités d'utilisation. 

La gestion des cookies 

1. L’acceptation des Cookies : 

En poursuivant la navigation sur le site www.agerria.com, les utilisateurs acceptent l’utilisation des cookies décrits ci-dessus. 

Si les utilisateurs acceptent dans leur logiciel de navigation l'enregistrement de cookies, ces derniers seront intégrés dans les pages et contenus qu’ils ont consultés et pourront être stockés dans un espace dédié de leur Terminal. Ils y seront lisibles uniquement par leur émetteur. 

2. Le refus des Cookies : 

Les utilisateurs peuvent configurer leur logiciel de navigation de manière à ce que des Cookies soient rejetés, soit systématiquement, soit selon leur émetteur. Pour la gestion des Cookies, la configuration de chaque navigateur est différente. Les utilisateurs peuvent se référer au menu d'aide de leur navigateur, qui leur permettra de connaître la procédure permettant de modifier leurs choix en matière de cookies. 

• Pour Internet Explorer :  http://windows.microsoft.com/fr-FR/windows-vista/Block-or-allow-cookies  
• Pour Firefox :   https://support.mozilla.org/fr/kb/cookies-informations-sites-enregistrent
• Pour Safari :  https://support.apple.com/fr-fr/guide/safari/sfri11471/mac
• Pour Chrome :  https://support.google.com/chrome/answer/95647?co=GENIE.Platform%3DDesktop&hl=fr
• Pour Opera :  https://www.accepterlescookies.com/comment-accepter-les-cookies-sur-opera.html

Pour refuser le dépôt de cookies de mesures d’audience par l’outil GoogleTM Analytics, les utilisateurs peuvent consulter la page suivante :  https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=fr. 

CNIL 

Pour en savoir plus, Agerria invite les utilisateurs à consulter le site de la CNIL (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés) et plus particulièrement la rubrique « Vos traces » :  https://www.cnil.fr/fr/cookies-les-outils-pour-les-maitriser.