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Vous avez la possibilité d'expédier votre commande à un destinataire différent et d'y joindre un message personnalisé via le champ commentaires. Une lettre reprenant votre message personnalisé accompagnera le colis et informera le destinataire qu'il est de votre part. L'emballage reste classique et la facture vous sera envoyée séparément en envoyant une simple demande à notre service client.

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Nous vous invitons à nous envoyer un email en utilisant le formulaire de contact ou à téléphoner à notre service client au 05 59 37 41 06 de 9h à 17h du lundi au vendredi (appel gratuit) pour nous expliquer le plus précisément possible le problème que vous rencontrez. Nous vous prions également de nous indiquer quel système d'exploitation (ex. Windows XP, Mac OS X...) et quel navigateur (ex. Internet Explorer, Firefox...) vous utilisez.

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Pour vous garantir une totale confidentialité des transactions, le paiement en ligne par carte bancaire sur le site Agerria est sécurisé par le protocole SSL, qui contrôle automatiquement la validité des droits d'accès lors du paiement et crypte tous les échanges afin d'en garantir la confidentialité. Grâce au cryptage SSL, vos références bancaires ne transitent jamais en clair sur le réseau.

Y a-t-il d'autres moyens que le paiement en ligne pour commander par correspondance ?

Vous avez la possibilité d'être conseillé(e) et de passer commande par téléphone au 05 59 37 41 06 du lundi au vendredi de 9h à 17h ou en utilisant notre bon de commande papier. Vous pourrez régler en CB ou chèque (expédition à réception du paiement).

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Quels sont les modes, les délais, et les frais de livraison ?

Pour les commandes à livrer en France métropolitaine vous recevrez votre commande sous un délai de 2 à 5 jours. Les frais de livraison en France sont de 10 € avec franchise sur ces frais de port pour toute commande supérieure ou égale à 80 €. Nous prenons en charge votre commande le lendemain de votre achat, du lundi au vendredi.

Pour les livraisons hors France métropolitaine, le montant des frais de port est déterminé en fonction du poids du colis et les délais varient en fonction des pays de destination (4 à 12 jours).

Suivi de ma commande

Vous recevez automatiquement un email de confirmation de commande à l'adresse de messagerie que vous avez indiquée, dès que vous avez validé votre commande. Vous recevez automatiquement un message de confirmation d'expédition lorsque votre commande est expédiée. Ce message vous informe du numéro de colis et vous propose un lien vers le site internet de suivi de votre livraison.

Que se passe-t-il si je suis absent(e) au moment de la livraison ?

En France Métropolitaine, en cas d'absence au moment de la livraison, un avis de passage vous est laissé vous précisant que vous pouvez retirer votre colis auprès de votre bureau de poste (selon les agglomérations, une deuxième tentative de livraison pourra être prévue). Vous disposez de 15 jours pour retirer votre colis avant son retour à l'expéditeur. 

Je n'ai pas encore reçu ma commande

Pour la France Métropolitaine, le délai de livraison pour les commandes en livraison standard sont de 2 à 5 jours ouvrables. Votre colis est peut-être en cours de livraison ou en instance à votre disposition au bureau de poste. Vous pouvez en être informé(e) en consultant le site Internet de suivi des colis de la poste avec le numéro de suivi Colissimo qui vous a été envoyé par email.

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De quelles origines sont nos foies gras ?

Notre foie gras est préparé avec des foie gras provenant de canards élevés en plein air dans le Sud-Ouest de la France.

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