Aide - Questions fréquentes

Vous pouvez faire livrer votre commande à l'adresse de votre choix. Pour chaque commande, précisez l'adresse de livraison si celle-ci est différente de l'adresse associée à votre compte client (adresse de facturation). Vous pouvez même préciser s'il s'agit d'un cadeau et joindre à votre envoi un message personnalisé pour le destinataire du colis (voir paragraphe suivant).

Vous avez la possibilité d'expédier votre commande à un destinataire différent et d'y joindre un message personnalisé via le champ commentaires. Une lettre reprenant votre message personnalisé accompagnera le colis et informera le destinataire qu'il est de votre part. L'emballage reste classique et la facture vous sera envoyée séparément en envoyant une simple demande à notre service client.

Nous vous invitons à nous envoyer un email en utilisant le formulaire de contact ou à téléphoner à notre service client au 05 59 37 41 06 de 9h à 17h du lundi au vendredi (appel gratuit) pour nous expliquer le plus précisément possible le problème que vous rencontrez. Nous vous prions également de nous indiquer quel système d'exploitation (ex. Windows XP, Mac OS X...) et quel navigateur (ex. Internet Explorer, Firefox...) vous utilisez.

Vous avez la possibilité d'être conseillé(e) et de passer commande par téléphone au 05 59 37 41 06 du lundi au vendredi de 9h à 17h ou en utilisant notre bon de commande papier. Vous pourrez régler en CB ou chèque (expédition à réception du paiement).

Vous recevez automatiquement un email de confirmation de commande à l'adresse de messagerie que vous avez indiquée, dès que vous avez validé votre commande. Vous recevez automatiquement un message de confirmation d'expédition lorsque votre commande est expédiée. Ce message vous informe du numéro de colis et vous propose un lien vers le site internet de suivi de votre livraison.

En France Métropolitaine, en cas d'absence au moment de la livraison, un avis de passage vous est laissé vous précisant que vous pouvez retirer votre colis auprès de votre bureau de poste (selon les agglomérations, une deuxième tentative de livraison pourra être prévue). Vous disposez de 15 jours pour retirer votre colis avant son retour à l'expéditeur. 

Pour la France Métropolitaine, le délai de livraison pour les commandes en livraison standard sont de 2 à 5 jours ouvrables. Votre colis est peut-être en cours de livraison ou en instance à votre disposition au bureau de poste. Vous pouvez en être informé(e) en consultant le site Internet de suivi des colis de la poste avec le numéro de suivi Colissimo qui vous a été envoyé par email.

Contactez-nous en utilisant le formulaire de contact. Nous vous remercions par avance de nous transmettre votre numéro de commande pour nous permettre de vous répondre dans les plus brefs délais.

Vous pouvez modifier vos informations à tout moment en accédant à votre compte : voir la rubrique "Mon compte" en haut de cette page.

Si vous avez perdu votre mot de passe, inutile de recréer un compte, vous pouvez réinitialiser votre mot de passe immédiatement et en toute sécurité : voir la rubrique "Mon compte" en haut de cette page.

Pour toute question, n'hésitez pas à contacter notre service client par email ou par téléphone (coordonnées en bas de cette page).

Agerria applique strictement la loi 78-17 du 6 janvier 1978 relative à « l'informatique, aux fichiers et aux libertés » ainsi que les principes déontologiques qui en découlent quant aux informations personnelles que vous pouvez être amenés à nous communiquer dans le cadre d'une commande passée sur notre site Internet. Ces informations personnelles sont protégées et exclusivement réservées à l'usage de notre personnel de production. Vous disposez d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression de vos données personnelles. Il s'exerce en écrivant à : AGERRIA - HIRIBEHERE - 64220 IROULEGUY - FRANCE. Vous pouvez également nous envoyer un email en utilisant le formulaire de contact.

Vous pouvez chercher un produit en utilisant le menu ou module de recherche (tapez son nom). Si vous n'avez pas trouvé le produit que vous cherchez, cela signifie peut-être qu'il est temporairement indisponible. N'hésitez pas à nous contacter pour vérifier ensemble.

Sur demande de votre part, nous vous ferons parvenir notre catalogue par courrier ainsi que les tarifs de nos produits et un bon de commande (vous avez la possibilité de commander sans passer par le site internet et vous pourrez effectuer votre règlement en carte bancaire ou par chèque, à votre convenance).

Nous vous informons que nous n'envoyons pas d'échantillons en dehors de ceux fournis gratuitement lors de certaines commandes en boutique ou sur la boutique en ligne. Nous avons le plaisir de vous informer qu'une dégustation vous sera offerte lorsque vous vous rendrez sur dans l'une de nos boutiques ou sur un salon à l'occasion d'un événement.

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